Для потребителей-заказчиков услуг на строительно-ремонтные работы рано или поздно возникает ряд проблем: задача сделать ремонт своими силами или нанять специалистов, а также задача выбора поставщика этих услуг.
Несмотря на то, что в последние годы все чаще ремонтно-строительные работы, которые ранее выполнялись самостоятельно, поручают специалистам, чтобы те профессионально выполнили данные работы, сэкономив при этом время заказчика, основной целью приобретения строительных товаров является мелкий ремонт, осуществляемый самостоятельно. По результатам социологического опроса, проведенного РБК, именно это обстоятельство отметили 57,1% респондентов. При этом 40,2% опрошенных приобретают строительные и отделочные материалы для осуществления более основательного косметического ремонта без привлечения специалистов. Еще 14,9% производят капитальный ремонт собственными силами. Наряду с этим любой вид ремонтных работ, как капитальный, так и косметический, и мелкий, осуществляемый с помощью ремонтных бригад, не пользуется большой популярностью. Только 11,6% респондентов организуют ремонтные работы с привлечением профессионалов. Это обстоятельство вызвано сокращением реальных доходов населения и, как следствие, экономией на услугах профессиональных ремонтников.
Вместе с тем респонденты с ежемесячным доходом до 20 тыс. руб. более склоны к осуществлению ремонта самостоятельно, чем покупатели, имеющие более высокий заработок. Так, 60,7% респондентов с невысоким уровнем дохода производят мелкий ремонт собственными силами, 44,3% – косметический, 16,6% – капитальный. В свою очередь к помощи ремонтных бригад прибегают около 9% опрошенных. На этом фоне для потребителей с уровнем ежемесячного дохода от 75 тыс. руб. более характерно обращение к профессиональным ремонтным бригадам. Так, косметический ремонт с привлечением специалистов, осуществляют 16,9%, капитальный – 21,6% опрошенных. Таким образом, уровень дохода россиян оказывает существенное влияние на их решение о привлечение специалистов для проведения ремонта. Нужно также отметить, что самостоятельный ремонт остается прерогативой молодого населения. Так, 67,4% респондентов в возрасте от 18 до 25 осуществляют мелкий ремонт самостоятельно, в то время как у респондентов в возрасте 45-54 лет данный показатель достигает 49,3%.
Выполнять ремонт своими силами не всегда выгодно: доход от основной работы может принести больше прибыли, чем экономия на услугах сторонней организации по ремонту за счет собственных ресурсов. Отсутствие опыта таких работ может привести к плачевным результатам. Главный критерий при выборе подрядчика – качество уже выполненных объектов, а также отзывы заказчиков.
Как отмечают аналитики, в сложные кризисные времена отделочники-непрофессионалы отсеиваются с рынка быстрее и уступают место специалистам, которые делают качественный ремонт за адекватную цену.
Еще одна тенденция - применение более качественных материалов для отделки, что ведет к увеличению стоимости ремонта, и увеличение ассортимента предлагаемых услуг. В среднем, около 50-60% от общей стоимости ремонтных работ заказчики тратят на отделочные материалы.
По прогнозам аналитиков, будущее рынка строительства и ремонта остается за крупными фирмами, предоставляющими широкий спектр услуг и надежные гарантии. Главным приоритетом в развитии данного направления рынка является простота и открытость информации для потребителя. При этом информация должна содержать не только расценки на типовые работы, но и отзывы клиентов о результатах работы.
